Con el objetivo de elevar los estándares de hospitalidad y consolidar la competitividad de Mazatlán, la Secretaría de Turismo de Sinaloa impartió el curso de cultura turística “Calidad en el Servicio y Atención a Turistas y Visitantes” a los colaboradores de Shekinah Beach Club.
Al dar la bienvenida a los participantes, la secretaria de Turismo estatal, Mireya Sosa Osuna, subrayó la importancia de esta alianza estratégica con el sector privado.
“Quiero agradecer a Shekinah por abrir sus puertas y por asumir el compromiso de seguir invirtiendo en su gente. Esa decisión habla de una empresa que entiende que el verdadero valor está en las personas que hacen posible cada experiencia”, afirmó.
La funcionaria destacó que la profesionalización del capital humano es una prioridad de la administración que encabeza la gobernadora, Yeraldine Bonilla Valverde.
A la fecha, en lo que va de la administración estatal, se ha logrado capacitar a más de 4,200 prestadores de servicios en todo el estado, dotándolos de herramientas en temas de inclusión, hospitalidad y calidad.
Durante su intervención, Sosa Osuna enfatizó que la atención al detalle es lo que distingue a un destino y garantiza el retorno de los visitantes.
“Cuando un visitante recuerda unas vacaciones extraordinarias, lo que realmente permanece en la memoria es cómo lo hicieron sentir. Una sonrisa sincera, una atención amable y la disposición para ayudar son las experiencias que generan recuerdos memorables”, apuntó.
Asimismo, señaló que Mazatlán atraviesa un momento excepcional en materia turística, impulsado por una fuerte estrategia de promoción y el fortalecimiento de la conectividad.
“La calidad en el servicio es uno de los pilares fundamentales del turismo. Cada familia, pareja o grupo de amigos que nos visita viene a escribir una historia. Nuestro compromiso es seguir fortaleciendo la profesionalización, convencidos de que la calidad de nuestro servicio y la calidez de nuestra gente son la mejor carta de presentación de Sinaloa”, puntualizó.
En el curso, impartido por María Elena Arias Gámez, directora de Innovación y Calidad Turística de Sectur, se abordaron los temas Cultura Turística, Servicio al Cliente, Calidad en el Servicio, Trabajo en equipo, Factor humano en el servicio al cliente, Importancia de la buena comunicación y Principales reglas en la atención al turista.
